(책) 1등의 습관 Smarter, Faster, Better

Motivation

P39

자신이나 다른 사람에게 동기를 부여하고 싶은 사람이라면 반드시 알아두어야 할 교훈이다. 결정권을 행사할 수 있는 일을 찾아내면 행동하려는 의지를 쉽게 불어일으킬 수 있기 때문이다.

직접 결정할 수 있다는 생각이 우리를 흥분시킨다.

Teams

P71

구글 인력 자원국의 기본적인 목표는 구글 직원들이 직장에서의 삶을 조금이라도 더 행복하고 생산적으로 꾸려 가도록 유도하는 것이었다

P72

산소 프로젝트 -> 훌륭한 관리자란?

• 훌륭한 코치이고,
• 권한을 위임하고,
• 시시콜콜한 문제를 따지지 않으며,
• 부하 직원의 성공과 행복에 관심을 드러내고,
• 결과를 중시하고,
• 정보를 경청하고 공유하며,
• 경력 개발을 지원하고,
• 분명한 비전과 전략을 직원들에게 제시하며,
• 해당 비즈니스에 대한 중요한 핵심 능력을 지니고 있다.

P75

Aristoteles Project -> 훌륭한 팀의 조건

• 집단 규범
• 열정, 지원
• 충성심

P82

직원들에게 아이디를 불쑥 내뱉지 말고 구체화한 후 제시하라고 말한다. 논리적인 것처럼 보이지만 결국에는 팀원의 능력을 떨어뜨린다.

리더들은 팀원들에게 자신의 생각을 자유롭게 말하라고 독려하고 팀원들은 자신의 약점까지도 숨김없이 드러낼 수 있다고 생각하며 반박과 경멸이 있을 까 두려워하지 않고 어떤 아이디어라도 제시할 수 있으며, 가혹한 비판을 자제하는 문화가 형성되어 있다.

모든 규범이 유대감을 조성하는 동시에 팀원들에게 무엇이든 과감하게 시도해 보라고 독려하는 행위였다. 이 공통된 속성을 *“심리적 안전감”*이라고 칭함(에이미 에드먼슨) ‘위험한 것을 시도할 수 있는 안전한 공간이자 팀원이 공유하는 믿음’ 심리적 안정감은 상호 신뢰와 상호 존중으로 요약되는 팀 문화의 특징. 요컨데 팀원들이 자신의 본래 모습대로 편안하게 행동할 수 있는 팀 문화를 뜻한다.

P98

훌륭한 팀의 두 가지 공통점

• 모든 팀원이 거의 같은 비율로 발언. ‘대화 차례 분배의 균등성’
• 팀원들의 사회적 감수성이 평균적으로 높음(서로 상대의 감정을 헤아리는 감성적인 면을 보임)

P107

Aristoteles Project의 결론 훌륭한 팀의 다섯가지 핵심 규범

• 팀원들은 자신에게 주어진 일이 중요하다고 굳게 믿어야 한다
• 팀원들은 자신에게 주어진 일이 조직 전체에는 물론 팀원 개개인에게도 중요하다고 믿어야 한다.
• 팀원들에게 팀의 분명한 목표와 개개인의 명확한 역할이 주어져야 한다
• 팀원들은 서로 신뢰할 수 있어야 한다
• 팀에 심리적 안전감이 있어야 한다.

심리적 안전감을 조성하기 위해서는 팀 리더가 적절한 행동의 본보기가 되어야 한다.

• 리더는 팀원의 말을 도중에 끊지 말아야 한다
• 리더는 팀원이 발언을 끝내면 그 내용을 요약함으로써 귀담아 듣고 있다는 사실을 입증해 보여야 한다
• 리더는 모르는 것을 모른다고 흔쾌히 인정해야 한다
• 리더는 회사에서 모든 팀원에게 적어도 한번 이상의 발언 기회를 주어야 한다
• 리더는 곤경에 빠진 팀원에게 좌절감을 털어놓도록 독려하고 팀원들에게 개인적인 비판을 삼가도록 유도해야 한다
• 리더는 팀 내의 갈등을 공개적인 토론을 통해 해소해야 한다

P113

론 마이클스는 이렇게 말했다 “내가 좋아하는 거요? 배우들이 어떤 꼭지를 완벽하게 연기해 내고, 그 꼭지를 쓴 작가들이 모니터 앞에 서서 서로 손바닥을 마주 치며 축하하고, 다음 차례를 기다리던 배우들도 깔깔대고 웃는 모습을 보면 정말 즐겁습니다. 다음번에는 등장인물들을 더 재미있게 꾸미는 방법을 고민하는 팀이 눈에 띄면 더더욱 즐겁지요. 팀 전체가 똑같은 것에서 일종의 영감을 받아 즐거워하면 모든 것이 제대로 돌아가고 있다는 뜻입니다. 그때는 팀원 전체가 서로 응원하고 팀원 개개인이 주인공이 된 듯한 기분일 테니까요” 득점 찬스에서 점수가 났을 때 덕아웃 분위기? 끝내기 안타를 친 야구팀의 덕아웃 분위기?

Focus

P144

당신이 책상에 앉아 수행하려는 일을 가능한 한 구체적으로 상상하는 습관을 길러라. 그럼 당신이 머릿속에 그린 이야기와 현실의 작은 차이를 찾아내기가 쉬워진다. Amazon Way에 있던 내용과 유사. 과제가 성공했을 때 신문에 낼 기사를 적어봐라

P154

정보가 감당하기 힘들 정도로 너무 많이 유입되면 우리는 뭐가 중요한 지 제대로 파악하지 못합니다. 심성 모형(Mental Model)을 통해 상황에 대한 대비/준비

P158

심성 모형은 끊임없이 휘몰아치는 정보의 소용돌이로부터 우리를 지켜 주는 기준점이라고 할 수 있다. 또한 우리가 관심을 어디에 두어야 하는 가를 결정하는데 도움을 준다. 심성 모형이 머리속에 있을 때 우리는 단순히 반응하는 데 그치지 않고 선체적으로 결정을 내릴 수 있다. 회의 중 갑자기 의견을 물었을 때 미리 준비하고 있지 않으면 엉뚱한 말을 할 수 있다.

P159

무엇에 집중하고, 무엇을 무시해야 하는 지 정확히 판단하려면, 우리 삶을 이야기로 꾸미는 습관을 들여야 한다.

자신의 주의력을 통제할 수 있어야 한다. 우리가 확고히 책임지는 심성 모형을 구축해야 한다. 자동차를 운전하며 출근할 때 일과를 머리속에 그려 본다. 회의실에 앉아있거나 점심 식사를 하려고 식당에 앉아 있는 동안에는 눈에 보이는 것을 구체적으로 묘사해 보고 그 의미까지 표현해 보라. 당신의 이론을 듣고 반박할 사람을 찾아보라 다음에는 어떤 일이 닥칠지 예상하는 습관을 길러라

P160

중요한 것은 생각하는 힘이다. 우리가 생각하는 힘을 유지하는 한 절반은 성공한 것이다

Goal Setting

P178

GE의 Smart Goal

• Specific
• Measurable
• Attainable
• Realistic
• Timeline 시야를 좁히고 즉각적인 결과를 얻는데 더 많은 시간을 할애한다.

Agile에서 매 sprint나 각 task에만 집중하면 동일한 문제가 발생하지 않을까? Sprint와 Task들은 Product 개발의 목표나 일정을 고려해서 수립해야 한다.

P184

상대적으로 쉬운 과제를 선택하고 프로젝트를 어떻게든 마무리해야 한다는 강박관념에 시달릴 가능성이 크다. 스마트 목표에 집착하면 완료한 일을 업무 목록에서 지워 내는 것이 내가 올바른 방향으로 일하고 있는 지 의문을 품는 것보다 더 중요하다고 생각하는 사고 방식에 길들여진다

P185

Workout - GE 직원이면 누구라도 GE가 마땅히 추구해야 한다고 생각하는 목표를 제안할 수 있어야 한다. 관리자들은 어떤 제안이든 신속하게 때로는 그 즉시 가부간에 결정을 내려 줘야 했다. “우리는 관리자가 어떤 제안이라도 흔쾌히 인정해 주는 분위기를 조성하고 싶었습니다. 직원들로 하여금 먼저 목표를 원대하게 세우고 계획은 나중에 구체화하도록 유도하면 결국에는 더 크게 생각하지 않을까 여긴 겁니다”

P187

당신이 성취 가능한 결과에 집중하라는 말을 반복해 듣는다면 성취 가능한 목표만을 생각할 것이고, 큰 꿈을 꾸지 않을 겁니다.

P190

신간센 이야기. 일본 철도청장의 고속 철도에 대한 집요한 요구 덕에 신간센 개발. 경제 발전에 기여 구체적이고 성취 가능하며 시의적절한 목표를 설정하는데 그치지 않고 도전적인 목표를 찾아낼 수 있어야 한다. 도전적인 목표는 처음에는 어떻게 성취해야 할 지 모를 정도로 야심적인 목표를 뜻한다.

P192

엔진 결함율 70% 감소 목표

• 재교육(엔진 이론 교육 등)
• 우수인력 채용 -> 자율권 보장. Flexible time, 직원 채용 방법까지변경 -> 팀구성권 부여. 유연사고 방식 지녀야 해서 직원 채용 방법 변경

P194

도전적인 목표

• 집단의 열망을 인위적으로 크게 높임
• 조직의 에너지를 극단적으로 끌어올림
• 실험과 혁신, 폭넓은 조사와 신명 나는 업무를 통해 탐색 학습을 유도할 수 있다

도전적인 목표가 지나치면 조직원들을 공황 상태에 몰아넣으며 성공이 불가능하다는 확신을 심어 줄 수 있다. 그래서 도전적인 목표가 조직원들에게 용기를 북돋아 주려면 때로는 스마크 목표와 병행될 필요가 있다.
도전적인 목표가 단순한 열망을 넘어서려면, 아득한 목표를 일련의 현실적인 단기적 목적들로 변환하는 방법을 조직원들에게 보여주는 절제된 태도와 마음가짐이 필요하다.

P196

원대하고 많은 생각이 필요한 보고서를 작성하는 대신 사소하고 하찮은 메일에 답장하며 많은 시간을 보내게 된다. 그렇게 하면 받은편지함을 깨끗하게 처리했다는 만족감을 얻기때문이다.

P198

목표 설정 절차

• 도전적인 목표는 무엇인가?
• 구체적인 하위 목표는 무엇인가?
• 성공 여부를 어떻게 측정할 것인가?
• 이 하위 목표는 성취 가능한 것인가?
• 이 하위 목표는 현실적인가?
• 목표 성취를 위한 시간 계획표는 어떻게 되는가?

Managing Others

P208

센티널(Sentinel)을 Agile 방식으로 개발

P224

헌신을 중시한 기업일 수록 직원을 선발할 때 충분한 시간을 두고, 자기 주도적 능력이 뛰어난 사람을 찾으려 하기 때문에 중간 관리자가 적고, 조직에 군살이 없었습니다.

P229

도요타 사장의 솔선수범이 직원들이 회사에 대한 신뢰와 심리적 안전감을 갖게 함

P235

픽사 방법론 앞으로 디즈니에서는 누구도 다른 사람이 문제를 해결해 주기를 기다릴 필요가 없다는 점을 강조했다. 잘못된 곳을 직접 수선할 권한을 주지 않는다면 굳이 똑똑한 사람을 채용할 필요가 있겠는가

핵심적인 특징

• 어떤 경우에나 의사 결정권이 문제를 가장 가까이서 경험하는 사람에게 위임되었다는 점
• 팀에 자주적 관리와 자주적 조직을 허용하는 동시에 협력을 독려하는 점
• 헌신과 신뢰 문화를 강조하는 점

P237

누구나 멋진 아이디어가 떠으려면 서슴없이 제안해야 하고, 프로젝트가 잘못된 방향으로 가고 있다는 생각이 들면 누구라도 중단을 선언할 수 있으며, 문제에 가장 가까이 있는 사람이 일차적으로 그 문제를 책임지고 해결하는 게 규칙이라고 알렸다

Decision Making

P281

Bayesian cognition 베이즈 심리학 - 패턴을 직감하는 능력 Bayes’ rule - 자료가 지극히 적더라고 어떤 식으로든 추정한 후 우리가 세상에서 관찰한 결과를 바탕으로 그 추정을 조절하면 미래를 예측할 수 있다

P295

확률적으로 생각하려면 미래를 다양한 관점에서 상상하고, 모순된 것처럼 보이는 현상들도 동시에 일어날 수 있다는 가능성을 열어 두며, 성공만이 아니라 실패까지 폭넓게 경험하고, 어떤 예측이 실현될 가능성을 가늠하는 직관력을 키워야 한다

Innovation

P327

Spinning - 특에 박혀 프로젝트를 다른 관점에서 더 이상 보지 못할 때 스피닝이 일어난다

P340

창의적 과정 창의성을 발휘하도록 지원하는 조건은 인위적으로 조성할 수 있다. 기존 개념들을 새로운 방식으로 결합하면 혁신을 이루어 낼 가능성이 더 높다는 것은 이미 잘 알려진 사실

조직의 창의적 과정에서 생산성을 높이고 싶다면

• 당신 자신의 경험에 주목하라. 주변 현상을 당신이 어떻게 생각하고 어떻게 느끼는지 유심히 관찰해 보라. 그래야 상투적인 것과 진정한 통찰을 구분할 수 있다
• 당신이 뭔가를 창조하려고 할 때마다 스트레스와 두려움에 시달린다고 모든 것이 끝났다고 자책하고 좌절할 필요는 없다. 오히려 그런 두려움과 스테레스를 긍정적인 방향으로 활용하면 새로운 것을 찾아내는 융통성을 발휘할 수 있다.
• 창조적 과정에서 돌파구를 마련했을 때의 안도감은 지극히 달콤하지만 우리에게 다른 대안들을 무시하고 잊게 할 수도 있다는 걸 반드시 기억해야 한다. 우리가 지금 만들어 내고 있는 것으로부터 일정한 거리를 유지하는 게 중요하다. 하나의 아이디어가 경쟁적 관계에 있는 다른 아이디어들을 신속하게 몰아낸다.

Absorbing Data

P347

자료는 변화를 유도할 수 있지만 그런 자료를 사용하는 방법을 교사가 아는 경우에만 가능하다 빅데이터와 유사(?) 데이터를 가공할 줄 알아야 데이터로부터 의미있는 정보를 찾을 수 있다는

P349

구글과 인터넷을 통해 언제라도 충분한 정보를 확보할 수 있어 우리는 거의 모든 것에 대한 대답을 순식간에 찾아낼 수 있습니다. 하지만 사우스 애번데일은 대답을 찾는 것과 대답이 무엇을 뜻하는지 이해하는 것은 엄연히 다르다는 사실을 보여 주었지요

P377

조직원들이 각자의 경험을 새로운 관점에서 접근하도록 지원하는 방법으로는 미리 정해진 일련의 질문표나 공학 설계 과정처럼 단계적 의사 결정 시스템을 가르치는 게 가장 효과적인 듯하다. 이 방법을 사용하면 이분법적 결정에 익숙한 뇌의 습관에서 벗어날 수 있다